Se desistir da compra ou precisar realizar uma troca, como proceder?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo link https://www.lojascacula.com.br/institucional/atendimento ou pelo e-mail sac@cacula.com
Produto diferente do comprado
Caso tenha recebido algum produto diferente do comprado, solicitamos que entre em contato no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, a fim de que possa ser averiguado o caso e tomar as devidas providências. Os produtos devem permanecer da forma como foram recebidos até finalizar a apuração e orientações do procedimento a ser adotado. Acesse o link “Troca Fácil” no rodapé da página e preencha os dados solicitados. Se precisa de ajuda fale conosco pelo telefone 4020-0220.
Posso devolver meu pedido no ato da entrega?
Seu pedido pode ser devolvido no ato do recebimento basta informar o motivo da recusa à nossa Central de Atendimento.
Fique ligado! Se no ato da entrega do produto, caso sua embalagem esteja danificada e/ou sem a fita de segurança, recuse o recebimento. Se possível, fotografe-a e avise imediatamente o ocorrido à Central de Atendimento.
Pedido Incompleto
Na hipótese de não constar algum produto e/ou acessório pedido, solicitamos que entre em contato no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para que as providências sejam tomadas. Se precisa de ajuda fala conosco pelo WhatsApp: 4020-0220 pelo e-mail sac@cacula.com.
Posso trocar um produto adquirido na Caçula On-line em loja física?
Pessoa Física: Sim! Os produtos adquiridos na Caçula On-line podem ser trocados nas lojas físicas da Caçula.
** Observando os seguintes critérios:**
Apresentação da nota fiscal;
Produto na embalagem original sem violação;
Produtos com defeito serão analisados;
Vale crédito emitido na loja física somente pode ser utilizado nas lojas físicas;
Pessoa Jurídica: Não realizamos trocas de compras realizadas em nome de pessoa jurídica em loja física. A troca deve ser solicitada através do Troca Fácil: https://cacula.troquefacil.com.br
Quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone 4020-0220 ou pelo e-mail sac@cacula.com
Posso devolver um produto por arrependimento?
Em caso de arrependimento, você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo nº 49, do Código de Defesa do Consumidor.
Fique atento é muito importante que sejam observadas as seguintes condições:
O produto deve estar dentro de sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos;
O produto deve estar sem indícios de uso e com todas as peças que acompanham o produto.
Somente efetuaremos troca ou devolução de tecidos com metragem superior a 2 metros, exceto para tecidos com defeito comprovado pelo fabricante.
Portanto, antes de abrir ou danificar a embalagem verifique se o produto atende às suas expectativas e /ou necessidades
O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra; o custo da postagem da mercadoria será de responsabilidade da Caçula.
Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra, acesse o link “Troca Fácil” no rodapé da página e preencha os dados solicitados. Se precisa de ajuda fale conosco pelo telefone 4020-0220.
O prazo de restituição do valor pago somente será contado após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) no Centro de Distribuição e efetivação da análise de suas condições.
A restituição do valor do produto, no caso de pagamento por boleto ou transferência eletrônica (PIX), ocorrerá somente na conta corrente, no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis para o ressarcimento. Não é realizado reembolso em contas salário ou conjunta.
Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, uma ordem de pagamento poderá ser gerada e ficará disponível por 30 (trinta) dias para ser sacada em qualquer agência do banco Bradesco. O pagamento do valor via ordem de pagamento será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, após o retorno da devolução ao estoque.
No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
Troca de Produto com Defeito
Produtos classificados como frágeis, como por exemplo: acrílicos, papeleiras, quadros, mídias, entre outros devem ser verificados no momento da entrega, sendo obrigatória a ressalva no verso da Nota Fiscal ou a comunicação imediata ao entregador caso estejam danificados ou com defeitos visíveis.
Para os produtos do grupo de informática, eletrônicos, telefones, gaveteiros e fragmentadoras o prazo para reclamações do defeito diretamente na Caçula é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Após este período deverão ser encaminhados para a Assistência Técnica do Fabricante.
Para os demais produtos, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para informar à Caçula seu desejo de troca por motivo de defeito.
Para iniciar sua solicitação, acesse o link “Troca Fácil” no rodapé da página. Todos os dados devem ser preenchidos e incluído foto do produto. Se precisa de ajuda fala conosco pelo telefone 4020-0220.
A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, você deverá seguir instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido e acompanhar todas as etapas da troca por e-mail.
Importante:
Todos os produtos encaminhados à Caçula por motivo de DEFEITO passarão por análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução.
O prazo de retorno é de até 30 (trinta) dias corridos. Ao constatar o defeito, será emitido o vale-crédito, que poderá ser utilizado no prazo de até 90 (noventa) dias corridos para compras realizadas somente na Caçula On-line. Tal vale não poderá ser usado em nossas lojas físicas.
Produto na Promoção
Os produtos da Promoção estão sinalizados no site com a TAG PROMOÇÃO. Alguns deles podem ter alteração de preço, dependendo da cor ou modelo. Portanto, fique atento ao produto selecionado.
